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Soluções em Voz e Vídeo
- Plataforma de Comunicação Unificada
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Soluções em Dados
Soluções em Gestão de Pessoas
Nossa Plataforma de Comunicação Unificada oferece um Call Center completo, com funcionalidades avançadas para aprimorar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional. Dentre as principais funcionalidades, destacam-se:
Filas de Chamada Personalizadas: Permite a criação de filas de chamadas altamente personalizadas. Isso garante que as chamadas sejam distribuídas de forma equitativa entre os agentes disponíveis, evitando sobrecarga e proporcionando um atendimento mais ágil e eficaz.
Relatórios Detalhados de Desempenho: A plataforma oferece relatórios detalhados sobre o desempenho do Call Center, fornecendo informações essenciais, como tempo de espera, tempo de atendimento, número de chamadas atendidas e perdidas, entre outros dados relevantes. Esses relatórios permitem que os gestores monitorem a equipe e tomem decisões informadas para melhorar a eficiência do atendimento.
Gravação de Chamadas: A funcionalidade de gravação de chamadas é uma poderosa ferramenta de monitoramento e treinamento. Os supervisores podem revisar as chamadas gravadas para avaliar a qualidade do atendimento, identificar oportunidades de aprimoramento e fornecer feedback valioso aos agentes.
Permissões Personalizadas para Supervisores e Gerentes: Nossa Plataforma oferece diferentes níveis de permissões para supervisores e gerentes. Isso significa que eles podem acessar relatórios específicos, monitorar chamadas em tempo real, intervir em chamadas, adicionar ou remover agentes das filas e realizar outras ações relevantes para uma gestão eficiente do Call Center.
Roteamento Inteligente de Chamadas: A plataforma oferece recursos avançados de roteamento de chamadas, permitindo configurações baseadas em critérios específicos, como tempo de espera, habilidades do agente, horários de funcionamento e muito mais. Isso garante que as chamadas sejam encaminhadas para os agentes mais adequados para atender às necessidades dos clientes.
Call Centers
Gravação de Ligações
A 3CX é uma plataforma de comunicação unificada que oferece recursos avançados de gravação de ligações. Aqui estão alguns dados relevantes que destacam os benefícios da gravação de ligações dentro da 3CX:
Conformidade legal: A gravação de ligações é uma prática essencial em setores regulamentados, como serviços financeiros, saúde e serviços de atendimento ao cliente. A 3CX permite que as empresas atendam aos requisitos de conformidade legal, facilitando a gravação e o armazenamento seguro de chamadas telefônicas.
Melhoria na qualidade do atendimento ao cliente: Ao gravar as ligações, as empresas têm a oportunidade de revisar as interações entre seus funcionários e os clientes. Isso pode ser usado como uma ferramenta de treinamento para identificar áreas que precisam de aprimoramento e fornecer feedback aos colaboradores. Através da análise das gravações, é possível melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e aprimorar as habilidades de comunicação dos funcionários.
Resolução de disputas: A gravação de ligações pode ser uma ferramenta valiosa na resolução de disputas ou reclamações de clientes. Se surgir uma controvérsia sobre o que foi dito durante uma ligação, as gravações podem servir como prova objetiva do que foi discutido, evitando mal-entendidos e possíveis litígios.
Monitoramento da conformidade interna: Além de cumprir regulamentos externos, a gravação de ligações também pode ser usada para monitorar a conformidade interna dentro da organização. Isso ajuda a garantir que os funcionários sigam os procedimentos adequados, respeitem as diretrizes da empresa e ajam de acordo com os padrões estabelecidos.
Análise de desempenho: As gravações de chamadas podem ser usadas para avaliar o desempenho dos funcionários e fornecer feedback construtivo. Os supervisores podem revisar as chamadas gravadas para identificar pontos fortes e áreas de melhoria, auxiliando no desenvolvimento profissional contínuo dos colaboradores.
Registro de informações importantes: Ao gravar as ligações, as empresas têm um registro detalhado de todas as interações com os clientes. Isso pode ser útil para referência futura, recuperação de informações ou para fornecer evidências em casos de litígios ou disputas contratuais.